[기고] AI, 비용 절감 도구 아닌 ‘신뢰 회복 엔진’으로 재정의해야

고객 만족의 패러다임이 격변하고 있다. 디지털 환경에서의 고객은 기업의 민낯을 실시간으로 해체하고 검증하는 능동적 주체로 진화했다. 이제 고객은 기업이 내세우는 화려한 구호가 아니라, 실제 서비스의 ‘전문성’과 ‘투명성’에서 기업의 진정성을 읽어낸다. 이제는 AI라는 강력한 도구를 통해 고객 운영 구조의 근본적인 혁신을 단행해야 할 때다.