스마트폰 화면을 수십 번 터치해야 했던 과정을 없애는 ‘제로 클릭’ 시대가 가능해진 건 스스로 판단하고 외부 앱을 조작할 수 있게 된 AI 에이전트(비서) 기술 덕분이다. 사용자의 귀찮은 손가락 노동을 AI 에이전트가 고스란히 떠안게 된 것이다.

챗GPT로 대표되는 생성형 AI는 단순한 ‘조언자(코파일럿·Copilot)’였다. 질문을 하면 그럴싸한 텍스트나 코드를 만들어줬다. 실제 실행(클릭)하는 것은 사람 몫이었다. AI 에이전트는 조언자 역할을 넘어 사람이 목표를 제시하면 결과물까지 완성해 주는 대리인으로 진화했다. 생성형 AI는 생각하는 두뇌와 질문에 답하는 입뿐이었지만 AI 에이전트는 인간처럼 보고·듣고(눈·귀), 계획을 세우고(두뇌), 실행(손·발)할 수 있는 능력을 갖게 되면서 사람을 대신해 업무를 할 수 있게 된 것이다.