한국생산성본부(KPC)는 정확한 NCSI 결과 산출을 위해 조사 관리·검증을 철저히 시행한다. 조사 전 관리자·면접원을 대상으로 2단계 교육을 실시한다. 1단계는 조사 목적, 부적합 사례, 진행 시 유의사항, 문제 발생 시 대처 방안 등 기본 교육, 2단계는 응답 방법, 작성 요령과 태도, 모의 설문 실행 등 구체적 조사 방법 교육이다.

교육받은 면접원이 제품·서비스를 경험한 고객을 대상으로 조사를 진행하며, 조사 기간 중 불시 암행으로 품질을 관리한다. 취합된 설문은 3단계 검증을 거친다. 1단계는 응답 논리성이 확보된 설문에 대해 전화로 응답 여부·내용을 검증하고, 2단계는 KPC 업종별 담당자가 육안 검증으로 문항 간 논리성, 불성실·임의 기재 여부를 확인한다. 문제가 발견된 설문은 폐기 후 재조사하며, 3단계에서는 통계적 결점 여부를 검증한다. 이 모든 과정을 통과한 데이터로 NCSI를 산출한다.