Amazon, online alışveriş deneyimini daha hızlı ve etkileşimli hale getirmek amacıyla yapay zeka destekli yeni bir sohbet özelliği test etmeye başladı. Join the chat adı verilen sistem, kullanıcıların ürün sayfalarında doğrudan soru sorup sesli ya da yazılı yanıt almasına olanak veriyor.

Şirket, bu yanıtların ürün özellikleri, müşteri yorumları ve ilgili verilerin yapay zeka tarafından bir araya getirilmesiyle oluşturulduğunu belirtiyor. Yeni özellik, kullanıcıların uzun ürün açıklamaları ve yorumlar arasında gezinmesine gerek kalmadan, ihtiyaç duydukları bilgiyi daha hızlı şekilde almasını hedefliyor. Kullanıcılar bir ürün hakkında örneğin kullanım kolaylığı, performans, konfor veya uygunluk gibi konularda doğrudan soru sorabiliyor.

Amazon’a göre sistem, klasik bir arama deneyiminden ziyade mağazada bir satış danışmanıyla konuşmaya benzer bir yapı sunuyor. Yapay zeka, kullanıcıların her yeni sorusuna göre yanıtlarını geliştiriyor ve konuşmayı bağlam içinde sürdürüyor. Bu sayede tekrar eden veya genel cevaplar yerine daha hedefli bilgiler verilmesi amaçlanıyor.

Join the chat özelliği, şirketin Hear the highlights adını verdiği sesli ürün özetleriyle birlikte çalışıyor. Bu sistem, Amazon Shopping uygulamasında ürün sayfalarına entegre edilmiş kısa sesli açıklamalar sunarak kullanıcıların temel bilgileri hızlıca dinlemesine imkan veriyor.

Ancak bu özellik şu anda yalnızca ABD’de ve sınırlı sayıda ürün için test aşamasında bulunuyor. Amazon, bu yeni araçları, yapay zekâ destekli alışveriş teknolojilerini genişletme stratejisinin bir parçası olarak görüyor.

Şirketin daha önce tanıttığı Rufus adlı yapay zeka alışveriş asistanı, kullanıcıların ürünleri karşılaştırmasına ve araştırmasına yardımcı olurken Interests sistemi kullanıcıların ilgi alanlarına göre yeni ürünleri takip ediyor. Help me decide ise kullanıcıların geçmiş arama ve alışveriş davranışlarına dayanarak öneriler sunuyor.