Итак, вы нашли своего идеального кандидата. Возможно, он даже очень силён, но спустя 2 месяца всё ещё не вышел на ожидаемую продуктивность. Более того, вы заметили, что производительность команды только снизилась, потому что другие инженеры тратят время на онбординг нового человека.

Наверное, я не открою Америку, если скажу, что это довольно тревожный сигнал.

Причём часто в проекте уже есть документация. Очень много документации. Есть обучающие вебинары по продукту, отдельный портал со всеми схемами, ссылки на внутренние страницы, доступы, инструкции, записи созвонов и ещё несколько документов “это обязательно прочитай”. Но почему-то это всё равно не помогает быстро войти в систему.

Почему?

Потому что слишком много информации, высыпавшейся на голову даже очень квалифицированному человеку, часто работает как отсутствие информации. Формально информация есть, ее даже много. Практически человек всё равно не понимает, с чего начать, что важно прямо сейчас, а что можно оставить на потом.

Исследования информационной перегрузки показывают, что избыток информации становится проблемой сам по себе: ухудшает принятие решений, снижает продуктивность и создаёт когнитивное давление.

Моя гипотеза в том, что каждый кусочек информации, который мы даём новому инженеру, должен быть максимально выверен. Это должен быть минимум на каждом этапе, который даст максимум понимания. 

В идеале это помогает сократить время онбординга: команда меньше тратит время на повторяющиеся объяснения, новый человек быстрее выходит на самостоятельность, а сама система становится понятнее не только новичку, но и тем, кто давно в ней работает.