Самыми клиентоцентричными ведомствами при оказании госуслуг признаны Минфин, Федеральная налоговая служба и Росреестр, наихудшие показатели по этой части — у Росавиации, Государственной фельдъегерской службы и МВД. По данным “Ъ”, такие результаты рейтинга, составленного Аналитическим центром при правительстве, были приведены на закрытом совещании у вице-премьера Дмитрия Григоренко. Ключевыми показателями при расчетах были степень удовлетворенности пользователей, доля не оказанных в итоге услуг, нарушение сроков их предоставления и частота сбоев IT-систем. Средний индекс клиентоцентричности по всем ведомствам — 74% из 100% возможных.