Dans le parcours d’achat, les avis clients résistent à la montée de l’intelligence artificielle

On nous répète que l’IA va tout changer. Qu’elle va raccourcir nos recherches, nous mâcher le travail de comparaison, nous souffler le bon resto ou le bon plombier sans qu’on ait besoin de scroller pendant vingt minutes. Et c’est vrai, en partie. Sauf que quand on regarde les chiffres de près, la ré